Regulamin określający zasady sprzedaży produktów detalicznych oferowanych przez AVA ECO SKLEP.
- Postanowienia ogólne
- AVA ECO SKLEP www.ava-kosmetyki.pl (zwany dalej Sklepem) jest jedynym oficjalnym sklepem internetowym sprzedającym produkty Laboratorium Kosmetyczne AVA. Sklep działający pod adresem www.ava-kosmetyki.pl prowadzony jest na zasadach partnerskich przez firmę: AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o, NIP: 5322092482, KRS: 0000891297, REGON: 388558939 z siedzibą w miejscowości Całowanie nr 103B , 05-480 Karczew, e-mail sklep@ava-kosmetyki.pl – operator Sklepu oraz Laboratorium Kosmetyczne AVA Larysa Dysput-Goławska, miejscowość Całowanie nr 103B, 05-480 Karczew – producent kosmetyków. Organ prowadzący rejestr, do którego wpisana jest firma AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o to SĄD REJONOWY DLA M.ST.WARSZAWY W WARSZAWIE, XIV WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, a kapitał zakładowy spółki wynosi 20 000,00 PLN.
- Sprzedaż odbywa się poprzez Internet w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy zamawiającym – zwanym dalej Kupującym, a firmą AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o zwaną dalej Sprzedawcą.
- Sklep realizuje zamówienia z adresem dostawy tylko na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
- Każdy klient Sklepu przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem dostępnym i możliwym do pobrania na stronie Sklepu.
- Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają odpowiedni podatek VAT.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży niektórych produktów znajdujących się na stronach sklepu.
- Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok. Złożone zamówienie i potwierdzone przez Sklep oznacza zawarcie umowy pomiędzy Sklepem a Klientem.
- Do każdej transakcji wystawiana jest faktura VAT przesyłana wraz z towarem, która stanowi zabezpieczenie istotnych postanowień zawieranej umowy.
- Zamówienia
- Zamówienia przyjmowane są przez obsługę Sklepu jedynie w formie elektronicznej poprzez stronę ava-kosmetyki.pl. Na stronie Sklepu prowadzona jest sprzedaż dla klientów detalicznych i profesjonalnych.
- Zakup wybranych produktów umożliwia formularz zamówienia znajdujący się na stronie sklepu, który należy wypełnić. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia i jego potwierdzenie.
- Produkty profesjonalne dostępne są wyłącznie dla podmiotów lub osób prowadzących salony kosmetyczne, dermatologiczne, urody, SPA, itp. oraz osób w trakcie kursów lub studiów kosmetycznych lub po zakończeniu edukacji. Warunkiem możliwości zobaczenia cen i złożenia zamówienia na produkty profesjonalne, jest przesłanie na adres mailowy sklep@ava-kosmetyki.pl kopii dokumentów związanych z prowadzeniem firmy (NIP, Regon, KRS lub wpis do ewidencji działalności gospodarczej) lub kopii dokumentów potwierdzających wykształcenie kosmetyczne (dyplom, świadectwo) lub kopii legitymacji szkolnej lub studenckiej. Po zweryfikowaniu dokumentów pracownik Sklepu wysyła maila z informacją o zaktualizowaniu statusu konta na Klient Profesjonalny. Dane gromadzone są w celu weryfikacji kompetencji osób zamawiających produkty profesjonalne, wystawienia faktury sprzedaży oraz w celu wysyłania informacji marketingowych.
- Do realizacji zamówienia konieczne jest podanie dokładnego adresu dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto) oraz danych kontaktowych (imię i nazwisko, telefon, e-mail). W przypadku podania nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych, Sprzedający spróbuje skontaktować się z Kupującym w celu ich uzupełnienia lub sprostowania. Jeśli kontakt nie będzie możliwy, po upływie 3 dni od momentu złożenia zamówienia, Sprzedający może odstąpić od umowy sprzedaży. Podanie nieprawdziwych lub błędnych danych przez Kupującego, w tym szczególnie adresu dostawy przesyłki, może skutkować nie dostarczeniem przez firmę kurierską przesyłki i zwrotem do nadawcy. Koszt ponownego wysłania przesyłki przez Sprzedającego będzie ponosił w tym wypadku Kupujący.
- Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje poprzez:
- zamówienie płatne przelewem – po wpływie płatności na konto Sklepu oraz potwierdzeniu przez Sklep zamówienia
- zamówienie płatne przelewem online – płatności wykonywane są za pośrednictwem serwisów płatności online. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary: Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zaksięgowaniu przez Sprzedawcę płatności.
- Kupujący otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji drogą mailową.
- Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Sprzedający skontaktuje się z Kupującym, który podejmie decyzję o sposobie realizacji zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
- Kupujący może wprowadzić zmiany w zamówieniu lub wycofać je do momentu jego wysłania. Wprowadzanie zmian lub wycofanie jest możliwe poprzez kontakt z biurem sklepu pod adresem e-mail: sklep@ava-kosmetyki.pl lub telefonicznie pod numerami tel.: 730940222 i 733520856
- Ceny towarów i płatność
- Cena podana przy każdym towarze na stronie internetowej sklepu jest ceną brutto i zawiera podatek VAT.
- Wiążącą dla stron jest cena towaru widniejąca w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
- Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów.
- Do każdego zamówienia doliczany jest koszt dostawy (zobacz cennik).
- Kupujący może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
- przelewem bankowym bezpośrednio na konto:
AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o
05-480 Karczew
Całowanie 103B
Nr konta: 69 1050 10 25 1000 0090 3253 8549
Nazwa banku: ING Bank Śląski S.A.
Przy płatności przelewem na konto w opisie transakcji należy podać tylko numer zamówienia. - płatność przelewem online – Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary: Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
- przelewem bankowym bezpośrednio na konto:
- Czas realizacji i koszty dostawy
- Wszystkie terminy odnoszące się do czasu realizacji i dostawy zamówionych produktów dotyczą dni roboczych.
- Czas realizacji to czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania zamówionych towarów z magazynu i liczony jest od chwili jego potwierdzenia lub przy płatności przelewem od chwili wpłynięcia pieniędzy na konto. Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 5 dni roboczych. Jeżeli danego produktu brakuje w naszym magazynie wówczas czas realizacji może ulec wydłużeniu.
- Czas dostawy to czas realizacji zamówienia + czas dostarczenia przesyłki przez firmę kurierską i wynosi od 1 do 2 dni roboczych.
- W przypadku braku kontaktu z Kupującym lub braku płatności za złożone zamówienie, Sprzedający zastrzega sobie prawo anulacji zamówienia w ciągu 3 dni roboczych.
- Przesyłki krajowe realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich: DPD, inPost, Orlen (Paczka w Ruchu) oraz TNT (wyłącznie wysyłki zagraniczne).
- Koszt przesyłki jest uzależniony od wybranej formy płatności i dostawy. Informacja o koszcie wysyłki jest dostępna w trakcie składania zamówienia.
Cennik dostaw:- przesyłka kurierska DPD – 15,00 złotych dla płacących przelewem na konto lub za pomocą platform płatniczych,
- przesyłka przesyłania do punktu odbioru „ORLEN PACZKA” – 8,99 złotych dla płacących przelewem na konto lub za pomocą platform płatniczych,
- przesyłka przesyłania do punktu odbioru „Paczkomat inPost” –13,99 złotych dla płacących przelewem na konto lub za pomocą platform płatniczych,
- przesyłka „GRATIS” – zamówienia o wartości powyżej 149,99 złotych brutto przesyłane są firmą kurierską na koszt Sprzedającego,
- przesyłka kurierska TNT – 85,00 złotych dla wysyłki do krajów: Austria, Belgia, Dania, Francja, Holandia, Niemcy, Republika Czeska, Słowacja,
- przesyłka kurierska TNT – 100 złotych dla wysyłki do krajów: Szwajcaria, Wielka Brytania.
- Do Kupującego należy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody oraz zgłosić niezwłocznie ten fakt Sprzedającemu.
- Sprzedający zastrzega możliwość czasowej niedostępności oferowanych towarów w żądanej przez Kupującego ilościach.
- Prawo do odstąpienia od umowy
- Klient może zrezygnować z zamówienia, jeśli składające się na nie produkty nie zostały jeszcze przygotowane do wysyłki;
- Kupujący ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie czternastu dni. Uprawnienie, o którym mowa powyżej dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.
- Kontaktując się ze Spółką:
- Klient będący osobą fizyczną, dokonując zakupu produktów w zakresie niezwiązanym z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument), jak również Klient będący osobą fizyczną, dokonując zakupu produktów w zakresie związanym z jego działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie posiada dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej może odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego bez podawania przyczyny w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania zrealizowanego zamówienia (wydania produktu), za wyjątkiem (stosownie do art. 10 ust. 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (tekst jednolity z dnia 14 września 2012 r., Dz. U. z 2012 r., poz. 1225):
- Odstąpienie od umowy zgodnie z ust. 2 powyżej wymaga złożenia oświadczenia na piśmie w terminie wskazanym w ust. 2 powyżej (Klient może skorzystać ze wzoru oświadczenia ). W takim przypadku Klient zobowiązany jest do zwrotu Spółce produktu w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, zgodnie z postanowieniami ust. 4 niniejszego paragrafu w terminie wynikającym z obwiązujących przepisów prawa. Koszt zwrotu produktu w wyniku odstąpienia ponosi Klient. Spółka zwróci Klientowi w terminie 14 dni uiszczoną przez Klienta należność zgodnie z postanowieniami regulaminu.
- Klient, który odstąpił od umowy sprzedaży produktów może dokonać zwrotu tylko i wyłącznie całego zamówienia.
- Spółka nie odbiera kierowanych do niej przesyłek odesłanych za pobraniem i nie odpowiada za koszty związane z takimi przesyłkami.
Dodatkowo prosimy o załączenie pisemnej informacji określającej formę zwrotu należności: przelew-prosimy o podanie numeru konta bankowego, przekaz pocztowy-prosimy o podanie adresu, na który ma być dokonany zwrot należności.
Produkt należy wysłać na adres:
AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o,
05-480 Karczew
Całowanie 103B - Reklamacje i zwroty
- Zasady zwracania towarów:
- termin zwrotu towaru bez podania przyczyny upływa w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury
- Zwrot zostanie przyjęty jedynie na podstawie czytelnie wypełnionego i zaakceptowanego przez AVA Laboratorium Kosmetyczne Oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawierającego informacje:
- dane klienta
- nazwę towaru, ilość, datę ważności, datę zakupu, nr faktury/paragonu,
- Zwrot zostanie rozpatrzony najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych
- Towar zgłaszany do zwrotu:
- nie może być używany,
- będzie przyjmowany tylko w oryginalnym opakowaniu
- W przypadku konieczności wykonania badań mikrobiologicznych zwracanych. towarów, kosztami zostanie obciążony Zwracający.
- W przypadku konieczności wykonania badań mikrobiologicznych zwracanych. towarów, kosztami zostanie obciążony Zwracający.
- Wysyłając zwracany towar należy oznaczyć paczkę napisem „zwrot”
- Zwroty kierujemy na adres:
AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o
05-480 Karczew
Całowanie 103B - Koszty transportu zwracanych produktów ponosi Zwracający.
- Koszty transportu produktów zwracanych z powodu wad jakościowych ponosi Dostawca.
- Zasady zgłaszania reklamacji dostaw
- Reklamacje dostaw zgłaszamy w przypadku nie dostarczenia lub uszkodzenia w trakcie transportu zamawianych produktów.
- Reklamacje dostaw należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od momentu dostawy na adres: sklep@ava-kosmetyki.pl bądź pod nr tel. +48 22 613 26 27. W przypadku dostarczenia uszkodzonej przesyłki przez firmę kurierską należy w momencie odbioru spisać oświadczenie o stwierdzeniu widocznych ubytków lub uszkodzeniu przesyłki. Oświadczenie będzie podstawą uwzględnienia reklamacji.
- Reklamacja dostawy zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych.
- Po uznaniu zasadności reklamacji brakujące towary zostaną dostarczone osobną przesyłką lub z kolejnym zamówieniem albo zostanie wystawiony dokument korygujący.
- Koszty dostarczenia brakujących towarów ponosi Dostawca.
- AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego użycia produktu, niezgodnego z informacją na ulotce lub opakowaniu. Reklamacji nie podlega opakowanie uszkodzone podczas niewłaściwego użytkowania produktu.
- Zasady zgłaszania reklamacji wyrobów gotowych
W przypadku zgłaszania reklamacji wyrobu gotowego należy wypełnić protokół reklamacyjny podając następujące informacje:- nazwa, nr serii i datę ważności produktu podane na opakowaniu
- data zakupu
- data stwierdzenia wady produktu
- powód reklamacji – szczegółowy opis
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
- dane kontaktowe klienta.
Reklamowany kosmetyk należy wraz z opisem przesłać na adres:
AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o
05-480 Karczew
Całowanie 103B - Reklamacja zostanie rozpatrzona po otrzymaniu produktu wraz z protokołem reklamacyjnym.
- Stanowisko w kwestii reklamacji klient zostanie powiadomiony drogą elektroniczną, telefonicznie lub listownie w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
- Produkty, których minął termin przydatności do użycia oraz produkty, które nie zostały opisane w sposób podany w niniejszym Regulaminie nie podlegają reklamacji.
- Od 1 stycznia 2021 r. postanowienia dotyczące konsumenta określone w niniejszym regulaminie stosuje się również do Klientów będących osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tych umów wynika, że nie posiadają ona dla nich charakteru zawodowego. Aby ustalić czy taki klient ma w określonych okolicznościach uprawnienia konsumenckie, należy zweryfikować czy zawarta umowa ma charakter zawodowy na podstawie wpisu tego przedsiębiorcy w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej.
- Reklamacje dotyczą uprawnień Klientów (Konsumentów), klientów będącymi przedsiębiorcami oraz pozostałych Klientów z tytułu rękojmi za wady i określone są w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny.
- Zasady zwracania towarów:
- Rejestracja użytkownika
- Sprzedający umożliwia Kupującym rejestrację w serwisie.
- Rejestracja umożliwia stronom nieograniczony kontakt i ułatwia zawieranie transakcji bez konieczności podawania danych do dostawy przy każdej transakcji.
- Rejestracja jest równoznaczna z podaniem danych niezbędnych do wysyłki.
- Kupujący wyraża zgodę na udostępnienie firmie spedycyjnej swojego adresu i numeru telefonu zamieszczonego w formularzu zamówienia dla potrzeb realizacji wysyłki.
- O ile Kupujący wyrazi zgodę na otrzymywanie Newslettera, podany przez Kupującego adres e-mail będzie wykorzystany w celach marketingowych. Zgoda może być cofnięta w każdym czasie.
- Dane Kupujących otrzymane zarówno w procesie rejestracji oraz składania zamówienia są prawnie chronione.
- Zgodnie z art. 173 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800) Sklep zamieszcza pliki cookies (tzw. ciasteczka). Pliki cookies nie są wykorzystywane w celach identyfikacji tożsamości użytkowników.
- Dane osobowe i adresowe uzyskane od Klienta są przechowywane w bezpiecznym miejscu na naszym serwerze. Każdy ma prawo wglądu do swoich danych, ewentualnej korekty i usuwania.
- Klient ma prawo zrezygnować z usługi powiadamiając nas o tym. Adresy e-mail, uzyskane od Klienta są zabezpieczone. Zapewniamy, iż w jakikolwiek sposób nie zostaną przekazane bądź sprzedane osobom trzecim.
- Poprzez zarejestrowanie lub zalogowanie Klient wyraża zgodę na wykorzystanie danych osobowych podanych w formularzu rejestracyjnym do celów realizacji zamówienia oraz promocyjnych. Administratorem Danych Osobowych jest AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o.
- Postanowienia końcowe
- Zawartość sklepu internetowego nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu kodeksu cywilnego art. 543. Wszelkie informacje na temat towaru w ofercie sklepu są zgodne z danymi katalogowymi producenta. Sprzedający zastrzega sobie prawo do błędów i niezgodności zawartych w ofercie sklepu, aczkolwiek dokłada wszelkich starań by nie występowały w ogóle. W przypadku zauważenia błędu lub niezgodności, bardzo prosimy o powiadomienie mailowe lub telefoniczne: sklep@ava-kosmetyki.pl tel. +48 22 613 26 27
- Wyłącznym właścicielem praw autorskich do opisów produktów, zdjęć oraz wszelkich innych materiałów znajdujących się na stronach sklepu internetowego jest AVA Laboratorium Dystrybucja sp. z o.o. Zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie (we fragmentach, lub w całości) zamieszczonych opisów oraz zdjęć bez zgody właściciela będzie traktowane jako naruszenie praw autorskich właściciela tych materiałów.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie ogólnie obowiązujące przepisy prawa (Kodeks Cywilny oraz inne właściwie przepisy prawa polskiego).